Создание учетной записи ребенка

Здравствуйте! Помогите завести учетную запись ребенка.

Проблема: при создании новой учетной записи система сообщет, что такой пользователь уже есть в другой школе и его нужно перевести.
При использовании функции перевода, система выдает информацию, что такого пользователя нет.
Что делать?